免费聊天背后藏着一块巨大的商业蛋糕

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　　微信、易信、来往、云信……互联网大佬开打社交工具战
　　微信、来往、易信、LINE……你的手机上装了多少个即时聊天的社交软件？
　　今年，各大互联网大佬们忽然疯了，大家都在忙着开发各种即时聊天工具。他们只是为了让你省点通讯费？NO，他们看到的，是如潮般汹涌而来的移动互联网市场。
　　移动互联网，顾名思义，就是移动通信和互联网的结合体。在互联网大佬们看来，相比于当年互联网普及带来的经济热潮，依赖于智能手
　　机普及带来的移动互联网的经济蛋糕更大。
　　短兵相接的社交工具战
　　在过去的十天时间里，马云铁腕推广阿里自主研发的社交工具“来往”，要求所有阿里员工必须使用，且每个人必须有100个以上非阿里员工好友，不然就没有年终红包。马云把“来往”挑战“微信”比喻为一场战争。
　　“来往”早在2012年7月就已经上线，但阿里疯狂一样地推广“来往”却是在最近一个月内。
　　为了吸引用户用“来往”，阿里可谓什么招都用上了。天猫的双十一现金红包有很大一部分在“来往”上派发，总额6000万元。
　　昨天，又有消息传出，自11月1日起，在手机上使用阿里巴巴旗下淘宝、来往、天猫等客户端的用户，只需符合相关条件，还可以申领阿里巴巴赠送的免费流量包，这一切就是为了让你留在这些手机客户端里。
　　马云抢社交网络的另一招是刚刚发布的“微淘”，这是手机淘宝上的公共账号平台，用户可以因此看到各自个性的购物内容，并可以分享互动，通过社交魅力留住用户。
　　面对来势汹汹的“来往”，号称用户数破6亿的微信也在有条不紊地推进平台的开放。昨天，微信上线新版公众平台，除了界面实用性更强外，向服务号开放了更多接口。
　　首先微信服务号可以通过提交资料进行微信认证，费用为300元/次。接下来微信服务号不仅局限于现有的银行、航空等公司，还会有更多服务性公司加入。
　　审核通过后，服务号能够获得套餐包中的接口，包括客服接口、网页授权、语音识别、生成带参数二维码、上传下载媒体文件，在用户许可的情况下获取位置信息、基本个人信息等，以便提供更有针对性的服务。
　　“服务号的特点在于所有服务由用户主动获取，运营者不能随意打扰用户，这点更符合腾讯的战略。”一位互联网业内人士认为，微信很快会变成一个生活平台，比如现在的话费充值、购买车票等，“这也意味着微信很快会向服务号开放支付接口。”此前，腾讯已经尝试向中国联通、招商银行等服务号开放支付接口。
　　在“来往”和微信交战正酣之时，推出才两个多月的网易“易信”也打出了组合拳。10月28日，易信和号百控股签署战略合作协议，要打造O2O模式的生活服务平台“易生活”，将推出订房、订票、订餐等服务。
　　刚转型成互联网公司的苏宁云商，昨天宣布也将在其苏宁易购移动客户端中推出自主研发的社交工具——苏宁“云信”，功能上与微信、来往等并没有明显差别，也是支持短信、语音、群组聊天、话题参与、微博分享等功能，主要是为了满足苏宁、商户和用户之间的实时沟通互动。
　　电商意欲抢食线下份额
　　这些互联网大佬投入重兵到即时通讯领域，和一个亿元赌约不无关系。
　　去年年底的CCTV经济年度评选晚会上，代表线上的前任阿里巴巴CEO马云和代表线下的万达集团董事长王健林打了个赌，如果到2020年线上的零售额不能占到中国零售市场的50%，马云就要输给王健林1个亿。
　　这相当于一个什么概念？去年中国全社会的零售总额为20万亿元，而网上零售额在1.5万亿元左右，二者的差距超过十
　　倍。可以作为参考的是，电子商务在美国发展了30多年，现在仅占美国零售总额9%左右。
　　马云显然不会不知道这些信息，他之所以敢打这个赌就是看中了O2O这块蛋糕。O2O（Offline to Online）是线上与线下结合的简称，核心是引导线上用户到线下消费。
　　“今年天猫双十一力推O2O就是为了抢食线下的大蛋糕，如果算上这块，赌局谁胜谁负还真不一定。”珂兰钻石副总裁王雍说。
　　珂兰钻石是国内较早一批尝试O2O模式的公司。它们做过一个测试，新发一款价值千元的黄金首饰，通过线上销售转化率不到1%，但如果邀请线上的人到线下挑选，转化率能够提高几十倍。
　　这也就是为什么互联网巨头都想要拿到移动端的入场券，而即时通讯工具又无疑是其中黏性最高的一款产品，而且带有很强的社交属性，很容易形成病毒式营销。
　　移动互联网大潮汹涌来袭
　　移动互联网能掀动多大的市场？这个数据没人能精确预测，但一些趋势已经明显显露出来。
　　无线淘宝在今年3月份曾做过统计，截至2012年底，无线淘宝的累计访问用户已经突破3亿，这个数量甚至接近美国的总人口数（3.15亿）。在交易额上，无线淘宝2012年支付宝交易额同比增长率高达600%。
　　无线淘宝的交易额在大淘宝总交易额中的比重表现得更明显一点。这个数据，2011年底是1.77%，2012年底上升到了6.87%。
　　无线淘宝诞生至今才两三年。2010年年底登录过手机淘宝的用户仅有1000万，到2012年年底无线淘宝的累计访问用户突破3亿，短短2年里，手机淘宝用户量增长了整整30倍。
　　今年9月份举行的“2013年移动互联网产业发展与政策分析研讨会”上，移动互联网工作委员会副主任委员、电信研究院总工程师余晓辉指出，今年上半年，移动互联网用户数约8亿，智能手机出货量约2.14亿部。移动互联网用户已经非常庞大。
　　O2O的市场会越来越普遍
　　杭州的朱小姐在昨天新升级的支付宝钱包里发现，公众账号里新增了美特斯邦威、佐丹奴、银乐迪、麦当劳的麦咖啡等商户，添加以后就能享受到一系列的商家服务。如关注美特斯邦威的公众号，不但可以直接绑定会员卡，更能够直接在手机上预约试衣，在手机上直接选好搭配的服饰、尺寸，然后预约试衣的时间和门店，就可以在约定时间去店里试衣服了。
　　也许，今后这样类似的消费方式会越来越普遍。以餐饮
　　为例，未来顾客可以通过微信、来往等平台的公众账号预订位子，先行点餐支付，到店直接上菜。商家可以根据预订信息，节省店里的人力，合理安排好用餐人数。
　　王雍认为，O2O模式的优势主要体现在两方面。一是对于像钻石、金银首饰这样的产品，线下销售更能产生双向沟通，提高下单率，同时通过线上引导也可以减少在单个城市的店面布局，降低成本。
　　另一个就是线上数据的收集。在互联网上，消费者的行为是留痕的，什么人什么时候来过，看了什么，买了什么，线上企业都清楚。通过移动互联网采集消费数据并进行分析，就可以有针对性地调整商品组合和推送促销信息，这对于改善购物体验，提高成交率将有不小的帮助。
　　不久前，进军O2O模式的美特斯邦威就提出了带有个性化定制色彩的“互联网裁缝”概念。
　　正由于O2O的想象空间巨大，本月以来这一主题受到资本市场的追捧。天虹商场牵手微信试点O2O项目后，股价连续三个涨停板。美邦服饰10月份以来股价累计上涨近四成。越来越多的消费业态如旅行社、家居零售等，开始投入O2O的怀抱。
　　不过，无论是微信还是天猫现在都没有摸索出一套成功的O2O模式。一位天猫商家就透露，天猫本身也在担心O2O会分流一部分用户，降低天猫的流量，所以至今都没有向外界提供太多具体举措。至于微信，现在对服务号尚未开放支付接口，说明在推广上也比较谨慎，也有人担心收费之后运营成本也会上升。
　　中国电子商务研究中心主任曹磊指出，短期而言，试点O2O可能增加零售企业的运营成本，因为改造门店、开通WIFI都需要费用。但长远来看，这是一种战略转型，能让企业实施更为精准的营销。
　　来源：都市快报
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