中国移动电话经理首次电话拜访 (转载)

薄臂

　　一、首次电访服务原则
　　1、进行初次拜访，主要目的是让客户认识电话经理以及电话经理的主要职能，强化客户对电话经理的感知度；
　　2、在初次拜访时，尽量建立友好和信任的关系，避免带有强烈的商业目的；
　　3、初次拜访，以收集客户基本信息和个性化信息，完善客户资料为主，如果客户合作度较好可介绍适合其使用的优惠套餐；
　　4、初次拜访结束时，需主动告知用户联系电话经理的方式、方法；
　　二、首次电访的服务流程
　　1、在拜访前，要了解客户的基本信息和业务信息，以便在沟通时可以有目的性的进行提问；
　　2、在拜访时，首先进行自我介绍，让客户对自己的电话经理有一定的认知度和感知度，灌输电话经理的作用与服务价值；
　　3、拜访结束时，通过短信名片的方式告知电话经理的联系信息，加深用户印象。
　　三、首次拜访的服务规范
　　1、当电话经理初次拜访客户时，我们可以说：“××您好，我是XX移动您的电话经理，因为您的话费比较稳定，信用度也很高，公司特意给您配了电话经理服务，我是××，以后有对移动有何要求可以联系我，我也会将公司适合您使用的业务第一时间内告知您。”如客户是2次以上拜访的，我们可以这样说：“××您好，我是您的电话经理××，很久没有联系了，最近忙吗？”
　　2、初次拜访时，为了以后可以随时关注客户的动态，把握客户的需求，初次拜访就要进行个人基本资料和个性化资料收集，我们可以说：“为了以后可以更好地为您服务，提供合适的套餐优惠和新业务，我想和您核对一下您的个人资料，以便XX先生/小姐可以第一时间享受我们移动最新、最优质的服务”。
　　你为什么辛辛苦苦打电话却约不到客户，为什么努力奋斗却业绩平平，为什么能力突出却发挥不出，很简单：因为你没有好的客户资源常言道：枪杆子里出政权，好资源里出业绩，新的客户资源已到，需要的新老朋友抓紧时间抢购
　　
   
   
   
   
   
   
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